Zwroty i wymiany

Nie jesteś zadowolony z zamówienia?
Chcielibyśmy wiedzieć, jak możemy się poprawić!

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że produkt nie był używany. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kosmetyków oraz strojów kąpielowych.

Alternatywnie, możesz wysłać nam zdjęcie pokazujące, że produkt jest wadliwy. Przeanalizujemy je i w większości przypadków rozwiążemy problem bez konieczności zwrotu towaru.
Gwarantujemy zwrot środków na Twoje konto w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez nasz dział obsługi klienta.

📩 Kontakt: info@kowalskimodakrakow.com

Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy w celu uzyskania właściwego adresu do zwrotu. Posiadamy kilka centrów dystrybucji i musimy ustalić, z którego z nich została wysłana paczka — w zależności od powodu zwrotu.

Zamówienia niekwalifikujące się do zwrotu pieniędzy:

Zamówienia z nieprawidłowymi lub niekompletnymi adresami, które nie mogą zostać dostarczone.
Zamówienia, które nie zostały odebrane z punktu odbioru (np. poczty) po dostarczeniu.

Jak zwrócić przedmiot

1. Przygotowanie paczki:
Zapakuj produkt jak najbezpieczniej, najlepiej w oryginalne opakowanie. Dołącz kartkę z numerem zamówienia.

2. Śledzenie przesyłki:
Jesteś odpowiedzialna/-y za odesłanie paczki. Podczas nadawania zwrotu poproś firmę kurierską (np. DHL) o numer śledzenia i zachowaj go do momentu otrzymania potwierdzenia zwrotu.

3. Kontakt po wysyłce:
Po nadaniu paczki skontaktuj się z nami mailowo: info@kowalskimodakrakow.pl, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę na inny rozmiar czy kolor.

📦 Uwaga: Zwroty należy odesłać na adres naszego dostawcy w Azji. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, co może wiązać się z wysokimi opłatami za przesyłkę międzynarodową. Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy w celu ustalenia dokładnego adresu zwrotu.

Wysyłka zwrotna

Udaj się do najbliższego punktu nadania przesyłek (np. poczty lub punktu kurierskiego) i odeślij paczkę na wskazany adres.
Gdy produkt dotrze do naszego magazynu, przetworzymy wymianę rozmiaru/koloru lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że paczka nie została jeszcze wysłana.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe – należy odebrać paczkę i zwrócić produkt zgodnie z powyższymi zasadami.

Niedoręczenie przesyłki

Błędny lub niepełny adres (podany przez klienta):
Jeśli paczka nie może zostać doręczona z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, klient ponosi odpowiedzialność.
Zwrot pieniędzy nastąpi tylko wtedy, gdy paczka wróci do nas z powrotem.
Od kwoty zwrotu odliczymy koszty przesyłki i ewentualne opłaty zwrotne.
Na życzenie klienta możemy ponownie wysłać produkt, po opłaceniu kosztów ponownej wysyłki.

Nieodebranie przesyłki z punktu odbioru:
Jeśli paczka została dostarczona do punktu odbioru i nie została odebrana, traktujemy to jako rezygnację z zamówienia.
Zwrot pieniędzy nastąpi po powrocie paczki do naszego magazynu, z potrąceniem kosztów wysyłki i zwrotu.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Ze względów higienicznych stroje kąpielowe i kosmetyki nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Koszty wysyłki

Koszty przesyłki związane ze zwrotem produktu ponosi klient.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi i zostaną odliczone od kwoty zwracanej za zamówienie.

Śledzenie i bezpieczeństwo przesyłki

Zalecamy zawsze korzystać z usługi śledzenia przesyłki lub wykupić ubezpieczenie, aby mieć pewność, że dotrze ona bezpiecznie.