Często zadawane pytania (FAQ)
Często zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa dostawa?
Poniżej znajduje się średni czas dostawy wszystkich naszych paczek:
Jeśli zamówienie zostanie złożone przed 22:00 (CET), zostanie ono przetworzone tego samego dnia.
- Czas realizacji: 1–3 dni robocze
- Czas wysyłki (transport): 6–12 dni roboczych
Szacowany całkowity czas dostawy: 7–15 dni roboczych
W Kowalski Moda Krakow przywiązujemy dużą wagę do zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska. Zamiast codziennie wysyłać małe, pojedyncze zamówienia, łączymy je i wysyłamy zbiorczo po osiągnięciu minimalnego progu. Dzięki temu ograniczamy nasz wpływ na środowisko. Dziękujemy za Państwa zrozumienie i wspólne działania na rzecz zdrowszej planety.
Jakie są zasady zwrotów?
Jeśli chcą Państwo zwrócić zamówienie — niezależnie od powodu — przysługuje Państwu prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Po otrzymaniu produktu w dobrym stanie zwrócimy pełną kwotę zamówienia, w tym pierwotne koszty wysyłki. Koszty odesłania produktu z Państwa adresu do naszego magazynu ponoszą Państwo sami. Koszty te różnią się w zależności od przewoźnika — dokładne stawki można sprawdzić u wybranego dostawcy usług kurierskich.
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com. Zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu, pod warunkiem że znajduje się on w dobrym stanie.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub nosi ślady nadmiernego użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do jego oceny, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej utracie wartości produktu. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z towarem oraz odpowiednie zapakowanie go przed odesłaniem.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia, nawet po jego potwierdzeniu lub autoryzacji płatności.
Zamówienia, które zostały już przetworzone, zapakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy, uszkodzony lub niekompletny produkt, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com.
Prosimy o podanie:
- numeru zamówienia
- wyraźnych zdjęć produktu
- krótkiego opisu problemu
Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę.
Czy moje zamówienie online jest bezpieczne?
Tak. Podczas składania zamówienia online Państwa dane są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznego połączenia SSL do naszego operatora płatności. Nie przechowujemy danych kart płatniczych na naszych serwerach.
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę.
Gdzie jest moja paczka?
Po przekazaniu przesyłki naszemu partnerowi logistycznemu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Jeśli zamówienie zostanie wysłane w kilku paczkach, każdy pakiet otrzyma osobny numer śledzenia.
Dlaczego mój numer śledzenia jeszcze nie działa?
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze. Dziękujemy za cierpliwość.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, wymiana jest możliwa. Prosimy o kontakt pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com. Koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo we własnym zakresie.
Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres wysyłki?
Jeśli podczas składania zamówienia podali Państwo błędny adres, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com. Postaramy się zaktualizować dane, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Dane kontaktowe
Nazwa firmy: Kowalski Moda Krakow
Adres: Egelantier 143, 3222VE Hellevoetsluis, Holandia
E-mail: info@kowalskimoda-krakow.com
Telefon: +31 6 27891995
W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu w dowolnym momencie — chętnie pomożemy.
NEED HELP?
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
How long after making a purchase can I request a refund?
You can submit a return request within 30 days of receiving your purchased product. For more information, please refer to our Returns and Refunds Policy.
The estimated delivery time has passed. Where is my order?
In 99% of cases, orders are delivered within the estimated delivery time. However, delays can occasionally occur during transit. You can check the status of your order using the following link: Track My Order.
If you have not received your package within 3 days after the estimated delivery date, please contact us: Contact
What payment methods do you accept?
We accept a variety of payment methods to make your shopping experience as convenient as possible. These include Przelewy24, BLIK, and credit cards such as Visa, MasterCard, and American Express.
For your convenience, additional local payment options may be available in certain regions and will be displayed at checkout. For more information, please refer to our Payment Policy.
Are my payment details safe with you?
Your security is our highest priority. All transactions on our website are encrypted using advanced SSL technology to ensure your privacy and security. We continuously monitor and update our website to meet the latest security standards and comply with regulatory requirements.
How long will it take to receive my order?
Below are the estimated delivery times for all packages:
- Order cutoff time: 17:00 (CET) – Greenwich Mean Time. Orders placed after this time will be processed on the next business day, which may extend the estimated delivery time by one day.
- Processing time: 1–3 business days (Monday to Friday). Once processed, your order will be shipped by one of our trusted carriers.
- Shipping time: 6–12 business days (Monday to Friday).
- Estimated delivery time: 7–15 business days.
- For more information, please refer to our Shipping Policy.
How can I contact customer support?
You can contact our customer support team by visiting the Contact page or by sending an email.
Do you ship worldwide?
We currently ship orders within Poland only.
What are the shipping costs?
We do not charge any shipping fees. Shipping within Poland is always FREE.