Często zadawane pytania (FAQ)

Jak długo trwa dostawa?

Poniżej znajduje się średni czas dostawy wszystkich naszych paczek:

Jeśli zamówienie zostanie złożone przed 22:00 (CET), zostanie ono przetworzone tego samego dnia.

• Czas realizacji: 1–3 dni robocze
• Czas wysyłki (transport): 6–12 dni roboczych

Szacowany całkowity czas dostawy: 7–15 dni roboczych

W Kowalski Moda Krakow przywiązujemy dużą wagę do zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska. Zamiast codziennie wysyłać małe, pojedyncze zamówienia, łączymy je i wysyłamy zbiorczo po osiągnięciu minimalnego progu. Dzięki temu ograniczamy nasz wpływ na środowisko. Dziękujemy za Państwa zrozumienie i wspólne działania na rzecz zdrowszej planety.

Jakie są zasady zwrotów?

Jeśli chcą Państwo zwrócić zamówienie — niezależnie od powodu — przysługuje Państwu prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Po otrzymaniu produktu w dobrym stanie zwrócimy pełną kwotę zamówienia, w tym pierwotne koszty wysyłki.
Koszty odesłania produktu z Państwa adresu do naszego magazynu ponoszą Państwo sami. Koszty te różnią się w zależności od przewoźnika — dokładne stawki można sprawdzić u wybranego dostawcy usług kurierskich.

Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu, pod warunkiem że znajduje się on w dobrym stanie.

Jeśli produkt jest uszkodzony lub nosi ślady nadmiernego użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do jego oceny, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej utracie wartości produktu. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z towarem oraz odpowiednie zapakowanie go przed odesłaniem.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia, nawet po jego potwierdzeniu lub autoryzacji płatności.

Zamówienia, które zostały już przetworzone, zapakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy, uszkodzony lub niekompletny produkt, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com.

Prosimy o podanie:

• numeru zamówienia
• wyraźnych zdjęć produktu
• krótkiego opisu problemu

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę.

Czy moje zamówienie online jest bezpieczne?

Tak. Podczas składania zamówienia online Państwa dane są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznego połączenia SSL do naszego operatora płatności. Nie przechowujemy danych kart płatniczych na naszych serwerach.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę.

Gdzie jest moja paczka?

Po przekazaniu przesyłki naszemu partnerowi logistycznemu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z numerem śledzenia.
Jeśli zamówienie zostanie wysłane w kilku paczkach, każdy pakiet otrzyma osobny numer śledzenia.

Dlaczego mój numer śledzenia jeszcze nie działa?

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze. Dziękujemy za cierpliwość.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak, wymiana jest możliwa. Prosimy o kontakt pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com.
Koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo we własnym zakresie.

Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres wysyłki?

Jeśli podczas składania zamówienia podali Państwo błędny adres, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@kowalskimoda-krakow.com.
Postaramy się zaktualizować dane, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Dane kontaktowe

Nazwa firmy: Kowalski Moda Krakow
Adres: Egelantier 143, 3222VE Hellevoetsluis, Holandia
E-mail: info@kowalskimoda-krakow.com
Telefon: +31 6 27891995

W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu w dowolnym momencie — chętnie pomożemy.